وب رسان | مرجع محصولات و خدمات وب‌سایت
حمیدرضا جلیلیان 
در صورتی‌که اکنون به کسب و کاری مشغول هستید و یا قصد دارید که در آینده‌ای نزدیک آن را راه‌اندازی نمایید، یافتن مشتریان مناسب همواره ذهن شما را درگیر می‌نماید. این مساله برای صاحبان هر کسب و کاری بسیار چالش برانگیز است. برخی از مشاغل در تمامی مواقع و تحت هر شرایطی مشتریان بسیاری دارند یا در صورتی‌که اگر بازار در رکود نیز به سر ببرد، این کسب و کارها پر مشتری هستند و سرشان شلوغ است. در ادامه مطلب با ما همراه باشید تا راز یک کسب و کار موفق و پرمشتری را برای شما بیان نماییم.
چگونه مشتری پیدا نماییم؟
یافتن مشتری و تبدیل کردن آن به یک خریدار برای برخی افراد بسیار دشوار بوده، ولی بسیاری نیز هستند که به‌سهولت برای فروشگاه خود مشتری پیدا می‌کنند. چندین تکنیک کلیدی وجود دارد که با انجام دادن آن‌ها قادر هستید تا برای کسب و کارتان مشتریان مناسبی پیدا نمایید.
این تکنیک‌های اساسی که لازمه داشتن یک کسب و کار موفق با بازدهی بالا است را در ادامه برای شما شرح می‌دهیم.
- بازار هدف خود را بیابید و بر روی آن متمرکز شوید.
بازار هدف در معنای ساده به اشخاصی گفته می‌شود که از قبیل مشتریان بالقوه شما هستند. مثلا ااگر شما صاحب یک مغازه سیسمونی و اسباب نوزاد هستید، به طور حتم، یک مرد این امکان را ندارد که جزو مشتریان بالقوه شما باشد. این مساله نیز ممکن است که آن مرد در آستانه پدر شدن بوده و تمایل دارد تا برای خرید وسایل نوزادش، به مغازه شما سری بزند، اما این نکته را فراموش نکنید که در نهایت مادر نوزاد است که وسایل سیسمونی را انتخاب می‌نماید.
در اینگونه مشاغل، مادران باردار مشتریان بالقوه کسب و کار شما هستند. به معنایی دیگر مشتریانی‌اند که قصد خریداری وسایلی را دارند که شما آن‌ها را ارائه می‌دهید. برای پیدا کردن مشتریان بالقوه خود بایستی پارامترهای اساسی و کلیدی کسب و کارتان را تعیین کنید. به‌طور مثال درباره فروش وسایل نوزاد، بچه‌هایی که هنوز متولد نشده‌اند تا کودکان 4 ساله پارامتر مهم و اساسی کسب و کار شما هستند
پس از شناسایی پارامتر اساسی، بایستی چندین معیار دیگر مانند جنسیت، تحصیلات، جغرافیا یا موارد دیگر را نیز در نظر بگیرید. با کنار هم قرار نهادن این موارد این امکان را دارید که جمعی را بیابید که مشتریان بالقوه شما هستند.
مشتری بالقوه در معنایی ساده، اشخاصی هستند که به خدمات یا محصولات شما احتیاج دارند، ولی هنوز از شما خرید ننموده‌اند. گام اول این است که مشتریان بالقوه را به مشتری بالفعل تبدیل نمایید. مشتری بالفعل همان مشتری بالقوه‌ای است که یکبار از شما خریده داشته است. همین مشتری درصورتی که برای دفعات بعدی نیز از شما خرید نماید، تبدیل به مشتری وفادار و دائمی شما خواهد شد.
اکنون که مشتریان بالقوه خود را شناسایی کرده‌اید، بایستی همه تمرکزتان را روی آن‌ها بگذارید. چند روش جهت تبدیل کردن مشتری بالقوه به مشتری بالفعل وجود دارد که در ادامه برای شما بیان می‌کنیم.
- متفاوت عمل کنید.
- مشتریان را کنجکاو نمایید.
- نیازهای مشتریانتان را بشناسید.
- برای اولین خرید آن‌ها تخفیف لحاظ کنید.
- از خلاقیتتان برای جذب کردن مشتری یاری بجویید.
- درباره علت بهتر بودن محصول شما برای مشتری توضیح دهید.
- و…
- به تبلیغ کسب و کارتان بپردازید.
آسان‌ترین و پرسرعت‌ترین روش یافتن مشتری، تبلیغات است. تبلیغ کردن موجب این شده که مشتری شما را پیدا نموده و نیازی نباشد که شما دنبال آنان بگردید. به عبارتی دیگر بایستی در جایی و به‌صورتی تبلیغات کنید که بالاترین تاثیر را داشته و مشتریان بسیاری جذب شوند. برای این کار، بایستی اولا مشتریان خود را شناسایی نموده و دوما بدانید که آن‌ها در چه محل‌هایی حاضر هستند.
- یافتن و جذب مشتری توسط خریداران فعلی
اگر در پی بهره‌گیری از یک راه موثر و با بازدهی بالا برای یافتن مشتری می‌گردید، بایستی از این شیوه استفاده نمایید. در صورتی‌که کیفیت خدمات و محصولاتتان در سطح خوبی باشد، مشتریان فعلی برای شما مشتریان جدیدتری را پیدا نموده و به سمت شما جذب می‌کنند. به این ترتیب بی هیچ هزینه و زحمتی مشتری جدیدی برای کسب و کارتان می‌یابید.
در زبانی ساده‌تر، مشتری رضایتمند، به‌طور حتم کسب و کار شما را به دوستان و اطرافیانش معرفی می‌نماید. مردم به‌طور معمول صحبت‌ها و دیدگاه اطرافیان‌شان درباره یک کسب و کار را بسیار قبول دارند. به همین جهت تاثیرگذاری این راهکار بسیار بیشتر از سایر شیوه‌های جذب مشتری است.
این شیوه، تبلیغات دهان به دهان نیز نام دارد. برای یافتن مشتری با این شیوه صرفا کافیست که بیشتر از سطح توقع و انتظار مشتری عمل نمایید. به‌صورت مثال بسته بندی شیک و زیبا، یک هدیه کوچک مانند دست نوشته‌ای در بسته بندی کالا یا حتی یک کوپن تخفیف ساده نیز می‌تواند مشتریان بسیاری را به شما جذب نماید.
- به پیداکردن مشتری از اینترنت اقدام کنید.
مشتریان یک کسب‌وکار فیزیکی محدود و اندک هستند. به‌طور مثال مشتریان یک سوپرمارکت صرفا از محله و یا منطقه‌ای بوده که مغازه در آن وجود دارد. با این اوصاف، اینگونه مغازه‌ها هرچند هم تلاش کنند تعداد مشتریان محدودی را می‌توانند پیدا کنند ولی کلید حل این مساله، دسترسی داشتن به منبع نامحدود و بی‌نهایت مشتری است.
این منبع بی‌انتهای مشتری، فضای مجازی و دنیای اینترنت است. در صورتی‌که در اینترنت فعال باشید و به وسیله فروشگاه آنلاین به فعالیت بپردازید، تمام هموطنان و حتی افراد خارج از کشور نیز می‌توانند با شما آشنا شوند. به این معنا که میلیون‌ها نفر از کسب و کار یا فروشگاهتان بازدید نموده که از میان آنان مطمئنا صدها یا هزاران مشتری می‌یابید.
برای اینکه خدمات ومحصولاتتان را در اینترنت عرضه نموده و به فروش برسانید، ابتدا به یک محیط احتیاج دارید که بتوانید محصولات خود را در آن نشان دهید. این محیط در کشور ایران به‌طور معمول اینستاگرام یا سایت فوشگاهی است. وب‌سایت اینترنتی و پیج اینستاگرام هریک معایب و مزایایی دارند.
به‌صورت کلی از این جهت که فرآیند خرید و پرداخت مبلغ سفارش در وب‌سایت اینترنتی آسان‌تر است، توصیه می‌شود که برای کسب و کارتان وب‌سایت فروشگاهی تاسیس کنید. از سویی دیگر مشتریان به‌طور معمول راحت‌تر به وب‌سایت فروشگاهی اطمینان می‌نمایند..
- یافتن مشتری با تخفیف ویژه و جشنواره فروش
مشتریان همواره تمایل دارند که محصولات موردنظرشان را با پایین‌ترین قیمت خریداری کنند. به همین سبب جشنواره‌های فروش و تخفیفات ویژه طرفداران زیادی دارد و از آن استقبال می‌شود. از این‌رو نتیجه می‌گیریم که ایجاد جشنواره فروش ویژه و ارائه محصولات با تخفیفات مناسب و خوب می‌تواند مشتری‌های بسیاری را به طرف فروشگاهتان جذب نماید.
برای یافتن مشتری از این راه بایستی اصولی کار کنید تا بهترین نتیجه را با بیشترین بازدهی بگیرید. به این معنا که برای دادن تخفیف یک دلیل داشته باشید. به‌طور مثال تخفیف به مناسبت عید باستانی نوروز، تخفیف عید غدیر یا تخفیفات عید تا عید. مساله دیگر اینکه زمان تخفیفات محدود و کوتاه باشد. این کار عجله را در مشتری به‌وجود می‌آورد و از همین‌رو او با سرعت بیشتری خرید خود را انجام می‌دهد.
- در همایش و رویدادها شرکت نمایید.
همایش‌ها، رویدادها، سمینارهای تخصصی و ویژه و نمایشگاه یک محل فوق‌العاده برای یافتن مشتری هستند. غالبا مشتریان بالقوه بسیاری در مراسمات مذکور حضور دارند که می‌توانید کسب و کارتان را به آنان تبلیغ نمایید. البته این راهکارها مانند گذشته کارآیی نداشته، اما حالا نیز می‌توان به یاری آن‌ها مشتری پیدا نمود.
به‌صورت نمونه در صورتی‌که کسب و کارتان در زمینه مبلمان است، می‌توانید در نمایشگاه‌های تخصصی در حیطه دکوراسیون شرکت نمایید. به‌صورت معمول بیشتر افرادی که به این نمایشگاه‌ها مراجعه می‌کنند، اشخاصی هستند که قصد خرید محصول داشته و می‌توانید مشتریان بسیاری را در آن‌جا پیدا نمایید.
یا به‌طور مثال اگر کسب‌وکار شما در زمینه تجهیزات پزشکی است، با شرکت در سمینارهای پزشکی این امکان را دارید که با پزشکان زیادتری که مشتری شما هستند آشناییت پیدا کرده و محصولاتتان را به آنان معرفی نمایید.
- با پیامک و ایمیل مشتریان جدیدی بیابید.
راه‌های ارتباطی متعدد همواره گزینه خوبی جهت جذب مشتری هستند. تماس تلفنی، ایمیل و یا پیامک به شما در یافتن مشتری یاری می‌رساند.
برای فرستادن ایمیل به‌شکل انبوه ابتدا بایستی یک سرویس ایمیل مارکتینگ تهیه نمایید. پس از آن نیز به یک لیست ایمیل نیاز دارید. لیست ایمیل در حقیقت تعداد بسیاری ایمیل از اشخاصی‌اند که مشتری بالقوه شما هستند. با سرویس‌های ایمیلی این امکان را دارید که بسیار راحت و پرسرعت یک ایمیل تهیه نمایید و آن را برای هزاران نفر ارسال کنید.
درباره بازاریابی پیامکی نیز به یک سرویس ارسال انبوه پیامک نیازمندید. زمانی که یک پنل پیامکی از این سرویس‌ها را خریداری نمایید، از طریق آن می‌توانید به تعداد دلخواهتان مثلا 20 هزار پیامک را برای افراد متعدد ارسال کنید. یکی از مزایای این شیوه امکان فیلتر نمودن مخاطبان است. به‌صورت مثال می‌توانید صرفا به خانم‌ها پیامک داده یا این پیام‌ها را تنها برای اشخاصی که در شهرتان هستند، بفرستید.
- هر محلی که مشتری در آن حاضر است، شما نیز باشید.
در این مطلب کوشیدیم تا بهترین راهکارها را برای یافتن مشتری، به شما معرفی نماییم. در آخر قصد داریم راز اساسی و بزرگ فروشنده‌های پردرآمد و موفق را برای شما بیان کنیم و آن هم این است که فروشنده موفق در هر محلی که مشتری حضور داشته باشد، حاضر می‌شود. در حال حاضر بسیاری از مشتریان در اینترنت بوده و آنلاین خرید می‌نمایند. از این‌رو حتما بایستی در اینترنت فعالیت کنید و از آن‌جا به پیداکردن مشتری و جذب آنان بپردازید؛ با این عمل درآمد شما چندین برابر خواهد شد.
کلام آخر
امیدواریم که از نکات مذکور بهره برده باشید و از آن در راستای موفقیت شغلی‌تان استفاده کنید.
