وب رسان | مرجع محصولات و خدمات وبسایت
حرفه ای ترین سیستم پشتیبانی وردپرس | افزونه تیکت پشتیبانی Awesome Support
افزونه Awesome Support وب رسان، بهترین افزونه تیکت پشتیبانی در وردپرس است که کمک میکند تنها با چند کلیک ساییتان قابلیت سیستم تیکتینگ و پشتیبانی آنلاین از طریق تیکت را داشته باشد..
معرفی افزونه تیکت پشتیبانی Awesome Support
افزونه پشتیبانی تیکت وردپرس به راحتی با فروشگاه محصولات فیزیکی ، دیجیتالی و یا خدماتی سایت شما سازگاری نشان داده و فرقی نمی کند که سایت شما چه فروشگاه سازی داشته باشد ، ووکامرس یا ایزی دیجیتال دانلود و یا هرچیز دیگری … افزونه Awesome Support فراتر از حد تصورتان می تواند به شما در این امر کمک کند.
امکانات افزونه تیکت پشتیبانی Awesome Support
- امکان ارسال تیکت پشتیبانی توسط مشتریان
- امکان ایجاد وضعیت های مختلف ( پاسخ داده شده ، درحال بررسی و … )
- امکان ارجاع به کارشناسان دیگر
- امکان بستن تیکت توسط کاربر
- امکان افزودن تیکت توسط مدیر برای مشتری
- امکان بستن تیکت توسط مدیر
- امکان ویرایش پاسخ های ارسالی مدیر یا پشتیبانی سایت
- امکان سفارشی سازی ایمیل های سیستم تیکت
- امکان ایجاد FAQ یا راهنما بر اساس سوالات متداول
- امکان نمایش فرم ثبت نام و ورود
- امکان ایجاد دپارتمان های مختلف
- سازگار با فروشگاه ساز ووکامرس
- سازگار با فروشگاه ساز ایزی دیجیتال دانلود
- امکان ایجاد پیام های آماده برای تیکت ( Canned )
- امکان نوشتن پیام خصوصی مدیران یا نیروی پشتیبان برای یکدیگر
- امکان ایجاد اولویت یا اهمیت ( ضعیف ، متوسط ، اورژانسی )
- امکان تخصیص بی نهایت نیروی پشتیبانی در سایت
- دارای شورتکد های ارسال تیکت و لیست تیکت های قبلی
- امکان ایجاد رنگ های مختلف برای وضعیت ها
- امکان فعال سازی ادیتور متنی برای مشتریان
- شخصی سازی محتوا و ظاهر ایمیل های ارسالی
- امکان آپلود فایل توسط کاربر
- امکان آپلود فایل توسط مدیر یا پشتیبان سایت
- امکان تنظیم فرمت فایل های قابل آپلود
- قابلیت تنظیم حداکثر تعداد فایل های قابل آپلود توسط کاربر
- امکان بسته شدن اتوماتیک تیکت های ارسالی
- بسیار بهینه و سازگار با همه قالب ها و افزونه های وردپرسی
- امکان نمایش تیکت بر اساس آی دی ، رندوم و …
- امکان قرار دادن صفحه سفارشی برای ورود کاربر ریدایرکت
تنظیمات افزونه پشتیبانی Awesome support کاملاً فارسی سازی شده است. شما به راحتی قادر خواهید بود تا سیستم پشتیبانی سایت خود را مدیریت کنید و آن را به بهترین شکل ممکن مناسب با فعالیت خود تنظیم کنید. سیستم پشتیبانی قدرتمند می تواند باعث موفقیت هرکسب و کاری شود.
سوالات متداول
چرا برای وبسایت شما سیستم پشتیبانی لازم و ضروری است؟
ارتباط ، تعامل و اعتماد از مهمترین عوامل موفقیت در دنیای اینترنت و تجارت الکترونیک است. با استفاده از یک سیستم تیکت قدرتمند شما قادر خواهید بود تا رابط کاربری گرافیکی تر و راحت تری برای سازماندهی وبسایت خود داشته باشید.
از جمله عوامل موفقیت به وسیله سیستم تیکت پشتیبانی :
- تعامل مستقیم و امن با کاربران وبسایت
- افزایش اعتمادزایی برای خدمات رسانی
- افزایش فروش از طریق مشاوره و مکاتبه
- پشتیبانی بهتر برای محصولات وبسایت
کارایی های افزونه پشتیبانی را بیشتر بشناسید …
افزونه مادر یا هسته اصلی Awesome Support
این افزونه اصلی است که بستر پشتیبانی را شکل می دهد. ابتدا افزونه پشتیبانی وردپرس نصب می شود و بصورت خودکار چند برگه برای شما ایجاد می کند. برگه ارسال تیکت و برگه تیکت های قبلی ، در اولین برگه کاربر می تواند تیکت ارسال کند و در برگه دوم می تواند وضعیت تیکت خودش را مشاهده کند. در واقع هسته اصلی این افزونه رایگان ارائه شده ولی ضمیمه های تکمیل کننده آن به فروش می رسد.
معرفی افزودنی های پلاگین Awesome Support
معرفی ضمیمه شماره یک : Custom Status
با استفاده از این ضمیمه به راحتی می توانید وضعیت های مختلفی برای سیستم تیکت خود قرار دهید. برای مثال اگر قرار است مدیر سایت یک موضوعی را بررسی کند به راحتی می توانید یک وضعیت ایجاد نمایید : در حال بررسی مدیر … سپس به این شکل کاربرانتان را برای این موارد راهنمایی کنید و به موفقیت بیشتری دست پیدا کنید. حتی این مورد می تواند باعث نظم شما نیز بشود.
معرفی ضمیمه شماره دو : Easy Digital Downloads
این ضمیمه جذاب امکانی را برای سایت شما فراهم می کند که خریداران ایزی دیجیتال دانلود بتوانند سفارش خود را انتخاب کرده و تیکت ارسال نمایند.
نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند. یک ویژگی خوبی که این ضمیمه دارد این است که کاربرانی که از شما خرید نکرده اند نمی توانند تیکت ارسال کنند …
معرفی ضمیمه شماره سه: Woo Commerce
افزونه ضمیمه ووکامرس یکی از نیاز های اساسی افراد است. با این ضمیمه می توانید این امکان را فراهم سازید که خریداران شما بتوانند سفارش خود را در صفحه ارسال تیکت انتخاب کرده و برای شما برای همان محصول تیکت ارسال نمایند.
نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.
معرفی ضمیمه شماره چهار : FAQ
این پلاگین تمام کننده حجت سیستم پشتیبانی وردپرس است! فراتر از حد تصور شما …
زمانی که تیکت های شما با سوالات تکراری پر می شوند به راحت می توانید با ایجاد سوالات متداول سرعت پشتیبانی را آسان کنید. این ویژگی ۲ مزیت منحصر بفرد دارد :
۱- کاربر در حین ارسال تیکت اگر عنوان مشابه با سوال متداول را وارد کند برای اون نمایش داده می شود و از ارسال تیکت های تکراری جلوگیری می شود.
۲- اگر تیکت ارسال شد و سوال تکراری بود تنها با زدن یک کلیک تیکت شما با شکل مناسبی پاسخ داده می شود!
معرفی ضمیمه شماره پنج : Auto Close
اتوماسیون شدن یک وبسایت یعنی موفقیت ، یعنی صرفه جویی در زمان …
همه چیز محیاست تا برای موفقیت خود اقدام نمایید. با این پلاگین ضمیمه قادر خواهید بود تا زمانی بندی برای تیکت ها مشخص نمایید و تیکت های مثلا در وضعیت ” پاسخ داده شده ” را بعد از ۲۴ ساعت بطور اتوماتیک در حال بسته قرار دهید.
اینکار بصورت اتوماتیک انجام شده و شما را از بسیاری از موارد وقت گیر راحت می کند …
معرفی ضمیمه شماره شش : Canned Responses
پاسخ های آماده ترجمه ای است که برای این مورد در نظر میگیریم!
مشکلاتی وجود دارند که لازم نیست شما سوال متداول برای آنها ایجاد کنید. مثلا یک مشکل موقتی است و تا چند روز دیگر حل می شود این مورد نیاز به سوال متداول ندارد ( سوالات متداول در گوگل هم ایندکس می شوند ولی پاسخ آماده خیر … )
معرفی ضمیمه شماره هفت : Custom Fields
با این ضمیمه بسیار بسیار جذاب می توانید به فرم ثبت تیکت خودتان فیلد های مشخصی اضافه نمایید. برای مثال می خواهید کاربر بتواند دسترسی سایت خودش را برای شما ارسال کند. و یا اینکه کد ملی خودش را نیز ارسال کند …
معرفی ضمیمه شماره هشت : Private Notes
شاید تعجب کنید که سیستم پشتیبانی که برای شما محیا شده است انقدر امکانات جالبی داشته باشد!
با این ضمیمه می توانید برای تیم پشتیبانی خود پیام بگذارید. در هر تیکت بالای صفحه جایی وجود دارد برای اضافه کردن پیام در همان تیکتی که می خواهید موردی خصوصی اضافه کنید. این پیام خصوصی را کاربر یا مشتری مشاهده نمی کند و فقط نیروی پشتیبان مورد نظر شما می تواند آن را در همان تیکت بخواند …
معرفی ضمیمه شماره نه: Guets Ticket
با نصب این ضمیمه کاربران مهمان وبسایت شما می توانند بدون ثبت نام تیکت ارسال نمایند که روند کلی پروسه به این شکل خواهد بود که پس از ارسال تیکت کاربر مهمان، ایشان به صفحه تشکر که شما به عنوان مدیریت وبسایت در تنظیمات افزونه تعیین کرده اید، هدایت خواهند شد.
توجه داشته باشید که کاربرانی که دارای حساب کاربری هستند برای ارسال تیکت به برگه ورود هدایت خواهند شد تا پس از لاگین کردن بتوانند فادر به ارسال تیکت گردند.
معرفی ضمیمه شماره ده: Report Widgets
شاید نیاز داشته باشید که آمار و اطلاعاتی در رابطه با سیستم تیکتینگ وبسایت خود را در معرض دید کاربران قرار دهید، این ضمیمه به شما کمک شایانی در این زمینه خواهد کرد که با استفاده از آن می توانید به صورت ابزارک این اطلاعات را در اختیار بازدیدکنندگان وبسایت در سایدبار و یا فوتر یا بخش های دیگر از وبسایت خود قرار دهید.
معرفی ضمیمه شماره یازده: Email Support
با استفاده از این ضمیمه کاربر وبسایت شما دیگر مجبور نیست تا برای ارسال تیکت به حساب کاربری خود در وبسایت شما لاگین نماید، از این به بعد میتواند در ایمیل خود تمام روند تیکت های ارسالی و دریافتی خود را مدیریت نماید.
معرفی ضمیمه شماره دوازده: Notifications
این ضمیمه مدیریت سیستم تیکتینگ شما را ساده و روان خواهد کرد، کوچکترین تغییرات و روند ها را می توانید با این ضمیمه قدرتمند زیر نظر بگیرید، برای مثال کدام کاربر در چه ساعتی تیکت را بست؟ یا اینکه پشتیبان شما چه وضعیتی را دارد؟ و ….
معرفی ضمیمه شماره سیزده : MailChimp
با استفاده از این ضمیمه می توانید یک چک باکسی را در فرم ثبت نام افزونه آوسم ساپورت قرار دهید تا کاربر جدید بتواند با تیک زدن این چک باکس در خبرنامه وبسایت شما عضو شود.
سوالات متداول خریداران پیرامون افزونه تیکت Awesome Support
::: امکان محدود کردن ارسال تیکت تنها برای خریداران وجود دارد؟
بله شما می توانید بخش تیکت را تنها برای مشتریان خود فعال نمایید تا فقط افرادی که محصولی را تهیه کرده اند، بتوانند از خدمات پشتیبانی استفاده نمایند.
::: تفاوت این افزونه با نسخه موجود در مخزن وردپرس در چیست؟
نسخه موجود در سایت وب رسان دارای ضمیمه های اصلی و کاربردی می باشد همچنین برخی از ویژگی ها و قابلیت ها نیز بصورت اختصاصی توسط تیم ما به این افزونه اضافه شده است. نسخه رایگان ضمیمه های افزونه را که ویژگی های خاصی به افزونه اضافه می کنند را ندارد.
::: امکان ارجاع تیکت ها در افزونه وجود دارد؟
بله کارشناسان می توانند تیکت ها را به یکدیگر ارجاع دهند. یعنی به این صورت که مثلاً بخش فروش به بخش مالی ارجاع می دهد تا کارشناس مربوطه رسیدگی کند.
::: امکان محدود کردن کارشناسان برای مشاهده تیکت های مختص به خودشان وجود دارد؟
بله این ویژگی در افزونه ارائه شده است.
::: آیا به مشتریان و کارشناسان اطلاع رسانی می شود؟
بله در این افزونه بعد از ارسال پاسخ از طرف مشتری یا کارشناس از طریق ایمیل به آنها اطلاع رسانی می شود.
::: افزونه تیکت با سایت و قالب من سازگاری دارد؟
این افزونه با کلیه قالب های استاندارد وردپرس سازگاری دارد.
::: امکان نمایش گزینه ارسال تیکت در ناحیه کاربری ووکامرس وجود دارد؟
بله شما میتوانید گزینه ارسال تیکت و تیکت های من را به ناحیه کاربری ووکامرس هم اضافه نمایید.
::: امکان بستن تیکت ها بصورت خودکار وجود دارد؟
بله، با ضمیمه هایی که در این افزونه ارائه شده است، می توانید تنظیم کنید که پس از آخرین پاسخ کارشناس، در صورت عدم پاسخ کاربر طی زمان مشخص، تیکت بصورت خودکار بسته شود.
::: امکان ایجاد وضعیت های مختلف در بخش تیکت وجود دارد؟
بله، می توان وضعیت های مخلفت بر اساس نوع کسب و کار خود ایجادنمایید. مثلاً بخش بررسی، ارجاع به مالی، ارجاع به کارشناس ، ارجاع به آقای —– و … .
::: امکان ارسال فایل در تیکت وجود دارد؟
بله هر میزان رسانه تمایل دارید می توانید تنظیم نمایید تا کاربران بتوانند ارسال کنند. برای موارد امنیتی می توان نوع فرمت ارسالی را هم محدود کرد.
مزایای خرید افزونه پشتیبانی تیکت از وب رسان
- امکان درخواست یک بار نصب رایگان افزونه بر روی فروشگاه شما
- دسترسی به فایل افزونه به صورت مادام‌العمر در پنل کاربری
- پاسخگویی به سوالات مرتبط با افزونه Awesome Support از طریق تیکت به مدت شش ماه
نصب و پشتیبانی
- هر ابهام یا سوالی داشته باشید در بخش تیکت ها بصورت کامل به شما پاسخگو هستیم.
- پشتیبانی شامل امکان درخواست یک بار نصب و رفع ایرادات احتمالی فنی در عملکرد افزونه به مدت ۶ ماه برای می باشد.
- شخصی سازی و تغییر در استفاده از افزونه مشمول پشتیبانی آن نمی باشد.
- حتی الامکان درخواست های خود را در یک تیکت همراه با شماره بندی هر درخواست ارسال نمایید تا سریع تر به نتیجه برسید.
- روزهای جمعه و گاها تعطیل پشتیبانی کمی با تاخیر صورت می گیرد.
- امیدواریم که از محصول راضی باشید.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.