نمونه کارهای ما را ببینید، تعرفه ها را بررسی کنید، سفارش دهید، تحویل بگیرید!

اسکریپت تیکت و پشتیبانی مشتریان

 

فرض کنید شما صاحب یک شرکت بازرگانی کامپیوتری با تعداد زیادی مشتری هستید. شرکت شما شامل بخش هایی مانند پشتیبانی، فروش، روابط عمومی، مدیریت و … می باشد.

یکی از عواملی که در موفقیت کاری شرکت شما تاثیر مستقیم دارد، ارتباط تضمین شده و بدون تاخیر مشتریان با بخش های مختلف شرکت و همچنین تماس کلیه بخش های شرکت با یکدیگر می باشد.

در سرویس دهی های غیر مکانیزه چه اتفاقاتی رخ می دهد؟

  • چه اتفاقی خواهد افتاد اگر درخواست یا سئوالی از سمت یک مشتری برای شما ارسال شود و شما نتوانید سریع با ایشان تماس گیرید؟
  • طریقه ارتباط مشتریان شما با بخشهای مختلف شرکت یا سازمان شما چگونه است؟ ایمیل؟ فرم ارتباط؟
  • چه تضمینی وجود دارد که درخواستها و جوابهای سئوالات مشتریان شما به درستی پاسخ داده شده است؟
  • سوابق سرویس گیری و اطلاعات ارتباطی بین بخش پشتیبانی و مشتریان شما در کجا ذخیره شده است؟ در میل سرور شما یا GMAIL؟

سرویس دهی شما در برابر این چنین مشکلاتی چگونه عمل خواهد کرد؟

  • کارشناسی که بر روی مشکل یک مشتری کار می کند ناگهان بیمار شود.
  • شما متوجه شوید راهکاری که به مشتری پیشنهاد دادید با تنظیماتی که از قبل ایجاد کرده بودید همخوانی ندارد.
  • شما متوجه می شوید راهنمایی شما مشکل کاربر را رفع نخواهد کرد.
  • شما نیاز دارید گزارشی مدیریتی از کلیه ارتباطات بین مشتریان و بخش زیر مجموعه خود را در محدوده ۳ ماهه اخیر در اختیار داشته باشید.

سیستم مکانیزه ارتباط با مشتریان از طریق تیکت (Ticket)

سیستم مکانیزه ارتباط با مشتریان از طریق تیکت (Ticket)، سرویسی است که با در نظر گرفتن این نارسایی ها پا به عرصه گذاشته و در مدت زمان کمی به یکی از پر طرفدار ترین سیستمهای Helpdesk بدل شد. از عمده دلایل موفقیت این نوع سرویس دهی متمرکز می‌توان به امکان ارسال درخواست کاربران از طریق فرم های ارتباط با ما و یا استفاده از ایمیل و نرم افزارهای ارسال ایمیل نظیر Outlook برای ارسال درخواست و تبدیل آن به تیکت در بخش جوابگویی، رابط کاربری عامه پسند این سرویس که به طریقی طراحی شده که کاربر در کمترین زمان و کلیک ممکن به جواب خود رسیده و یا درخواست خود را به بخش مربوطه ارسال کند، محیط تحت وب ارسال درخواست یا تیکت و دریافت جوابیه یا مشاوره از همان طریق که باعث گشته این سرویس دهی در قالب مکان جغرافیایی خاصی محدود نشده و به مشترک این امکان را می دهد که در هر نقطه از جهان و با داشتن دسترسی به اینترنت، سفارشات و یا درخواستهای خود را پیگیری نماید.

با استفاده از اين سيستم، تماس هاي تلفني کاربران سايت به ميزان بسيار زيادي کاهش مي يابد و احتمال خطا و يا فراموشي بخش پشتيباني کاهش يافته و پيگيری آن نيز براي کاربران بسيار سريع مي گردد.
امکانات کاربردي مفيدي در اين سامانه در نظر گرفته شده است.
عملکرد اين سامانه بدين صورت مي باشد که ابتدا کاربر در سايت عضو شده، سپس توسط مدير سايت دسترسي به سامانه تيکت براي کاربر فعال مي گردد ، کاربر پس از ورود به سايت از طريق بخش اعضا مي تواند پرسش خود را به بخش مربوطه ارسال نموده و نتيجه آنرا پيگيري نمايد.
دسته بندي در نظر گرفته شده در سيستم تيکت برحسب وضعيت پرسش، واحد مربوطه، سرويس موردنظر و اولويت پرسش از نظر اهميت مي باشد.
پس از ارسال پرسش توسط کاربر سايت، پرسش مذکور به واحد موردنظر در بخش مديريت سايت منتقل مي گردد و کارشناس مربوطه پس از بررسي، پاسخ آنرا از طريق سيستم تيکت براي کاربر ارسال مي نمايد که کاربر پس از مراجعه و ورود به سايت پاسخ خود را مي تواند مشاهده نمايد.
در بخش مديريت سيستم تيکت، تمامي پرسش هاي هر کاربر به همراه پاسخ ها، بصورت جداگانه ثبت و نگهداري مي گردد.
ممکن است در مورد يک تيکت چندين بار پرسش و پاسخ توسط کاربر و کارشناس پشتيباني صورت گيرد که تمام آنها در بانک اطلاعاتي بخش مديريت سيستم تيکت ثبت مي گردد.

برخي از امکانات سيستم پشتيباني آنلاين

  • امكان تعريف دپارتمان هاي مختلف
  • امكان تعريف كارشناس براي هر دپارتمان
  • ارسال پرسش توسط کاربران سايت و گرفتن پاسخ بصورت آنلاين
  • دسته بندي موضوعي
  • تعريف و دسته بندي تيم پشتيباني به همراه اعمال سطوح دسترسي
  • ثبت و نگهداري تمامي تيکت هاي ارسال شده توسط کاربر
  • امکان ارجاع تيکت از يك واحد به واحد يا کارشناس مشخص ديگر به همراه توضيحات
  • امکان انتقال پرسش به همراه پاسخ به تالار گفتگو
  • فعال و غير فعال کردن دسترسي به سيستم تيکت براي کاربران توسط مدير سايت
  • قراردادن امضاي کارشناس پشتيباني در انتهاي پاسخ، بصورت خودکار
  • امکان ارسال تيکت به همراه فايل هاي مربوطه توسط کاربر
  • امکان مشخص نمودن وضعيت پرسش و همچنين دسته بندي بر حسب واحد و نوع سرويس
  • جستجوي اختصاصي برحسب گزينه هاي مختلف در بخش مديريت
  • ارسال تيكت داخلي توسط كارشناسان
  • نمايش زمان انتظار هر تيکت
  • امكان بستن تيكت
  • ارسال تيكت به ايميل
  • تغيير وضعيت تيكت هاي ارسالي توسط كارشناسان به وضعيت مورد نظر
  • تعیین وضعیت تیکت قبل از ارسال پاسخ به کاربران
  • ثبت نكات داخلي براي هر تيكت توسط كارشناسان
  • امكان مشاهده لاگ هر تيكت


ارزش خرید نسبت به قیمت



نـام مـحصول


سیستم تیکت و ارتباط با مشتری


طراحی



ورژن مـحصول


1


زیبایی و کاربردپذیری



فونت هدیه


ندارد


سئو و بهینه سازی



هاست و دامنه هدیه


ندارد


سرعت بارگزاری



سازگار با مرورگـرهای


طراحی سایت سازگار با مرورگرهای وب


سیستم پشتیبانی مشتری


قیمت : 150 هزار تومان

درباره وب رسان

وب رسان به عنوان برند دپارتمان طراحی سایت شرکت زانوس پردازش ویرا در سال ۱۳۹۳ در شهر ساوه و با تکیه بر تجربه و تخصص مدیران و اعضاء این مجموعه که متشکل از اساتید دانشگاه و مهندسین نرم افزار می باشد، در زمینه ارائه خدمات در حوزه وب شروع به کار نمود.
در وب رسان سعی ما بر این است تا بسته کاملی از خدمات با بهترین کیفیت ممکن به مشتریان محترممان پیشنهاد و عرضه گردد.
لطفاً برای آگاهی از جدیدترین اخبار مربوط به خدمات و پروژه های وب رسان، ما را در صفحات اجتماعیمان دنبال کنید.

با ما در تماس باشید!

086-42466480

09128552376

info [at] webresan.com

طراحی سایت در ساوه شرکت طراحی سایت وب رسان در ساوه واقع شده است و برای همشهریان عزیز ساوجی و شهر صنعتی ساوه طراحی سایت انجام می دهد طراحی سایت وردپرس ،پرستاشاپ،اپن کارت و... در شهرستان ساوه پورتال اختصاصی و...
طراحی سایت اراک , استان مرکزی , هاست , دامنه , طراحی وب سایت , بهینه سازی سایت , تجارت الکترونیک , فروشگاه ساز , طراحی سایت شخصی , طراحی سایت در شهر اراک ...